Tu as probablement quelques questions à propos de garder toi ou tes enfants en sécurité lorsque vous êtes connecté à notre jeu sur votre appareil mobile. Les questions sur l'age limite, les achats intégrés et la confidentialité sont des inquiétudes légitimes, et nous sommes là pour être sur de vous donner le support dont vous avez besoin. 

Si toi ou ton enfant avez déjà eu des problèmes avec notre jeu, vous devrez être capable de trouver rapidement une solution. En plus de fournir des guides comme celui ci, nous vous aidons à communiquer avec la bonne entreprise pour votre problème, que ce soit à voir avec les paiements (habituellement Google ou Apple, qui s'occupent des achats et remboursements) ou le jeu lui-même (dont nous nous occuperons).

Lire les questions suivantes vont probablement répondre à vos questions les plus fréquentes. Si nous avons oublié quelque chose, envoyé nous un mail via notre page de contact. Dans votre mail, soyez sure d'inclure tout détail spécifique qui pourrait-être utile, comme ce qu'il s'est passé et quand, le reçu de transaction, des screenshots pertinents, etc.

Si tu es familier avec notre jeu, tu peux aussi consulter notre page de support pour des questions a propos de ton jeu ou appareil. Autre ressource disponible à l'intérieur du jeu en allant à Réglages > Questions Régulières. Tu peux y lire les questions régulièrement posées (FAQs) ou reporter un problème qui va automatiquement inclure les informations basiques de votre compte qui va nous aider à mieux vous répondre.

COMMENT PUIS-JE DÉSACTIVER LES ACHATS INTÉGRÉS?

Notre jeu est gratuit au téléchargement. Veillez s'il vous plait noter que notre jeu offre aussi des achats intégrés totalement optionnel. Ces achats ne sont jamais requis pour jouer au jeu, mais ils peuvent être utiles pour améliorer certains éléments de gameplay.

Les achats intégrés sont achetés avec de l'argent réel, et sont toujours déclaré en tant que tel. Ils sont accessible en jeu, ce qui signifie que les options pour faire des achats sont intégré directement dans le jeu.

Important: Tu peux facilement régler la façon de faire des achats intégrés, modifier le mot de passe de protection, ou désactiver les achats intégrés entièrement depuis les réglages générales de ton appareil mobile. La façon de procéder depends de si 'appareil utilisé est un appareil Apple comme un iPhone ou un iPad, ou un appareil Android Google.

QUI GÈRE LES ACHATS INTÉGRÉS?

Nous ne gérons pas les paiements pour les achats intégrés, et n'avons accès à aucune information des cartes de crédit. Parce que le paiements des transactions est complété par l'App Store d'Apple ou le Google Play (suivant votre appareil) via ton adresse e-mail personnelle associée à ce compte. Les reçu de ces transactions te sont envoyés par e-mail par Apple ou Google après chaque achat (Note que les processus post-achat sont contrôlés par Apple ou Google et sont sujets d'être modifiés par eux).

J'AI VU D'AUTRE SITE QUI M'OFFRE DES PRODUITS VIRTUELS POUR NHL FIGURES. PUIS-JE LES ACHETER?

Attention aux sites tierces qui promettent des améliorations pour notre jeu (comme des sites qui offrent des tickets gratuits, etc). Ces sites peuvent collecter tes informations personnels, argent, ou les deux, et souvent ne délivre pas les produits promis. Si tu veux faire des achats intégrés, la façon la plus sécuritaire de procéder et de faire les achats via le jeu lui-même sur votre appareil mobile. Vendre, réclamer ou échanger des bien virtuels n'est pas toléré par nos conditions d'utilisations.

MON ENFANT À ACCIDENTELLEMENT FAIT UN ACHAT INTÉGRÉ. COMMENT PUIS-JE PROCÉDER À UN REMBOURSEMENT?

Comme la majorité des logiciels téléchargeables, les objets achetés via notre jeu (achats intégrés) sont généralement non-remboursable. Dans quelques spéciales occasions il y a des exceptions. Le processus de transaction est contrôlé par Apple (pour les appareils Apple) ou Google (pour les appareils Android), et les deux companies ont des équipes de support qui prennent en charge les demande de remboursements.

J'AI REÇU UNE FACTURE POUR UN ACHAT QUE JE N'AI PAS FAIT. QUE DOIS-JE FAIRE SI JE SUSPECTE UNE ACTIVITÉ FRAUDULEUSE?

Si toi ou ton enfant n'avez jamais joué a un de nos jeu, mais suspectez qu'il y ai un transaction frauduleuse sur votre compte, alors vous devriez contacter immédiatement Apple (pour les appareils iOS) ou Google (pour les appareils Android), qui contrôle les processus de transaction.

Thanks for your help in making our games as safe and as fun as possible!